ТОВ «Тесма Трейд» приймає звернення щодо продукції KYB, придбаної у нас, та супроводжує рекламацію від першого контакту до рішення. Гарантійне звернення не є конфліктом. Це технічна перевірка, під час якої важливо зрозуміти причину несправності, зафіксувати стан деталі й автомобіля та застосувати умови відповідної програми.
Які гарантійні програми KYB діють
Для продукції KYB на сайті передбачено дві програми. Стандартна гарантія діє до 6 місяців або до 70 000 км пробігу за умови встановлення пари амортизаторів або пари пружин на одну вісь. Розширена гарантія KYB може діяти до 2 років або до 70 000 км за комплексної заміни чотирьох амортизаторів, чотирьох пружин, опор та захисних комплектів відповідно до умов програми. Точний строк і склад умов завжди перевіряють за гарантійним талоном та документами, виданими під час продажу.
Що робити, якщо виникла підозра на дефект
- Зупиніть експлуатацію, якщо є явний витік, пошкодження штока, кріплення або небезпечна поведінка автомобіля.
- Зверніться до TESMA з артикулом, датою купівлі, описом симптомів, пробігом та контактами.
- Підготуйте товарний чек або інший документ, що підтверджує придбання у нас, оригінал гарантійного талона, а також замовлення-наряд чи акт виконаних робіт із СТО.
- Передайте деталь для огляду або узгодьте безпечне надсилання. Не розбирайте амортизатор і не намагайтеся самостійно усунути дефект до фіксації стану.
Ми реєструємо звернення, перевіряємо документи та організовуємо технічний розгляд. За потреби потрібен висновок сервісної станції про стан підвіски та характер виявленої несправності.
Один амортизатор чи пара: як ми розглядаємо звернення
Якщо клієнт придбав у TESMA один амортизатор або з пари в роботі викликає питання лише один вузол, ми приймаємо його на перевірку. Один виріб може мати виробничий дефект, пошкодження під час транспортування або іншу причину, яку потрібно встановити об’єктивно.
Коли одночасно звертаються щодо двох амортизаторів з однієї осі, це не є автоматичною відмовою і не означає, що клієнт винен. Однак така ситуація потребує ширшої діагностики: перевіряють підбір артикулів, технологію встановлення, опори, пильовики, відбійники, пружини, стан кріплень і геометрію підвіски. Ймовірність двох однакових незалежних виробничих дефектів у парі невисока, тому важливо не гадати, а зібрати технічні дані. Це захищає інтереси клієнта та дозволяє правильно визначити подальші дії.
Навіщо потрібні гарантійний талон і документи зі СТО
Гарантійний талон підтверджує умови програми, а розрахунковий документ підтверджує факт придбання. Замовлення-наряд, акт виконаних робіт або інший документ спеціалізованого СТО допомагає встановити дату, пробіг, перелік установлених деталей і технологію ремонту. Оригінал талона після продажу зберігається у покупця. Якщо він потрібен для гарантії на інші деталі, для розгляду конкретного звернення може бути надана копія разом із даними талона.
Встановлення на спеціалізованому СТО з оформленим замовленням-нарядом відповідає умовам гарантійної програми KYB та дає можливість технічно перевірити причину несправності. Самостійний монтаж або ремонт у неофіційних умовах ускладнює підтвердження дотримання технології, особливо для стійок McPherson і пружин, що працюють під значним навантаженням.
Що перевіряють під час розгляду
- відповідність номера деталі автомобілю, осі та комплектації;
- стан штока, корпусу, кріплень і сліди зовнішнього механічного впливу;
- пружини, опори, пильовики, відбійники, сайлентблоки та інші елементи підвіски;
- дотримання технології монтажу та моментів затягування;
- пробіг, умови експлуатації та документи про встановлення.
Гарантія не поширюється на наслідки помилкового підбору, механічних пошкоджень, ДТП, внесення змін до конструкції автомобіля, порушення технології монтажу або експлуатації з несправними суміжними вузлами. Остаточне рішення приймають за результатом перевірки конкретного випадку, а не лише за фото чи описом симптомів.
Права покупця та законодавство України
Гарантійні питання регулюються, зокрема, статтями 7 і 8 Закону України «Про захист прав споживачів». У межах гарантійного строку покупець має право звернутися до продавця або виробника щодо недоліків товару. Законні права споживача застосовуються окремо від комерційних умов гарантійної програми. Якщо для встановлення причини потрібна експертиза, порядок її проведення визначається законодавством і результатами технічного розгляду.
TESMA не підміняє діагностику припущеннями. Ми приймаємо обґрунтовані звернення, швидко збираємо документи та допомагаємо пройти процедуру зрозуміло й коректно.
Як зменшити ризик рекламації
Перед купівлею використовуйте підбір KYB за VIN-кодом. Амортизатори та пружини замінюють парою на одній осі, а разом із ними оцінюють опори й захисні комплекти. Детальніше про комплексний ремонт читайте у матеріалі «Чому амортизатори та пружини змінюють парами». Для добору суміжних деталей доступний каталог підвіски та рульового TESMA.